Более 7000 звонков поступило от граждан на телефон горячей линии Минтруда РД за полгода

МАХАЧКАЛА, 10 июля – РИА «Дагестан». На телефон горячей линии Минтруда РД ежедневно поступают звонки от граждан в круглосуточном режиме. Так, с января по июнь текущего года поступило 7 316 звонков. За аналогичный период прошлого года было зарегистрировано 10 231 звонок. Об этом информагентству сообщили в пресс-службе ведомства.

Наличие автоответчика и функции записи телефонного разговора в колл-центре позволяет принимать звонки и в нерабочее время – в перерыв – с 13:00 до 14:00, а также в выходные и праздничные дни. С началом рабочего времени все поступившие звонки прослушиваются и затем работник Минтруда обязательно перезванивает заявителю, чтобы предоставить всю необходимую ему информацию.

Пропущенные звонки отслеживаются и обрабатываются при взаимодействии со структурными подразделениями министерства. Анализ звонков по часто поступающим вопросам помогает правильно организовать работу по информированию населения об имеющихся мерах социальной поддержки.   

Так, с 9:00 до 18:00 оператор Джавгарат Омариева принимает больше 55 звонков, которые сразу же обрабатываются.

«Тематика обращений сейчас изменилась. В силу событий, происходящих в последнее время в стране и в мире, конечно, у населения появились новые вопросы. Сейчас больше спрашивают о мерах социальной поддержки для семей военнослужащих, участвующих в СВО. Уточняют график работы новых наших фондов – регионального – Все вместе и филиала Государственного фонда Защитники Отечества», – рассказала она.

Джавгарат Омариева также отметила, что дагестанцы продолжают интересоваться государственной поддержкой, установленной для семей с детьми. В частности, универсальным пособием. Также граждане интересуются условиями заключения социального контракта. Поступает много обращений по поводу несуществующих видов пособий: «отцовский капитал», «социальный контракт на улучшение жилищных условий».

В пресс-службе напомнили, что телефон горячей линии Минтруда РД – 64-15-04.