МАХАЧКАЛА, 18 февраля – РИА «Дагестан». В контакт-центр, объединяющий «горячие линии» ТФОМС Дагестана и страховой компании АО «Макс-М», в 2025 году поступила 31 тысяча 57 обращений, сообщает пресс-служба Фонда.
Это на 27% меньше показателя за 2024 год, когда было зафиксировано более 40 тысяч обращений.
Количество письменных обращений также снизилось на 40% и составило 734.
Специалисты Центра консультируют граждан по вопросам ОМС и помогают в получении бесплатной медицинской помощи. Основную долю (99%) традиционно составили запросы разъяснительного характера. Снижение их числа на 27,3% связано преимущественно со спадом интереса к темам профилактических мероприятий (–68,3%) и выбора врача (–46%).
При этом зафиксирован значительный рост обращений по ряду ключевых направлений: вопросы качества и условий оказания медпомощи – в 3,6 раза; жалобы на отказы в помощи – в 3,2 раза; тема лекарственного обеспечения – в 2 раза; получение помощи по ОМС за пределами региона страхования – в 1,4 раза; проблемы с записью к врачу, очередями на госпитализацию и маршрутизацией пациентов – в 1,2 раза.