КАСПИЙСК, 13 ноября – РИА «Дагестан». На базе КРЦ «Москва» в рамках второго дня IV Международного Каспийского цифрового форума проходит ряд просветительских сессий, одна из которых посвящена опыту Прикаспийских государств в организации предоставления госуслуг.
В работе сессии принял участие директор МФЦ Дагестана Магомедэмин Арсланалиев. В своем выступлении он поднял тему глобальной цифровизации, отметив, что она несет риски исключения для уязвимых слоев населения, жителей отдаленных горных территорий и пожилых людей.
В связи с этим в Дагестане была выстроена одна из самых разветвленных сетей МФЦ. На сегодняшний день функционируют 59 центров, 420 территориально обособленных подразделений и четыре специализированных центра для бизнеса. Благодаря этому доступ к услугам по принципу «одного окна» имеют 94,5% населения республики.
Ежедневно дагестанские МФЦ оказывают более 15 тысяч услуг, а статистика 2025 года превысила отметку в три миллиона обращений. При этом уровень удовлетворенности качеством обслуживания, по оценкам самих посетителей, приблизился к 100%.
Ключевым инструментом развития МФЦ был назван переход к предоставлению услуг в рамках комплексных «жизненных ситуаций». Подав всего одно заявление, гражданин может получить пакет услуг от различных ведомств (в том числе федеральных и региональных), не посещая их лично. На данный момент в центрах Дагестана доступно 410 видов услуг
Особое внимание в докладе было уделено опыту работы МФЦ в кризисных условиях. Весной 2026 года, когда республика столкнулась с масштабными паводками и разрушением плотины, центры МФЦ в пострадавших районах (в частности, в поселках Белиджи и Мамедкала) были переведены на круглосуточный режим.
«В моменты стихийных бедствий клиентоцентричность перестает быть теорией и становится вопросом практического выживания. Мы оперативно организовали выездные офисы, восстановление утраченных документов и прием заявок на выплаты прямо в пунктах временного размещения. Этот опыт показал, что сеть МФЦ – это не просто здания, а сеть точек доверия между человеком и государством», – подчеркнул Арсланалиев.
Завершая выступление, директор МФЦ отметил, что дагестанская модель, сочетающая технологичность и широкую физическую сеть, может стать эффективным кейсом для масштабирования в странах Прикаспийского региона.
По итогам сессии планируется сформулировать совместные инициативы стран Прикаспийского региона на ближайший год.