МОСКВА, 22 апреля – РИА «Дагестан». Минэкономразвития России издало приказ, согласно которому жители России смогут увольнять чиновников за низкое качество оказываемых услуг в органах исполнительной власти, пенсионном фонде, фондах социального и обязательного медицинского страхования и МФЦ. Об этом со ссылкой на Минэкономразвития России сообщают Известия.
Согласно документу, граждане будут оценивать качества сервиса по пятибалльной шкале. Если при подведении итогов выяснится, что качеством госуслуг довольны меньше 85% получателей, то чиновника могут наказать.
Контроль качества всех оказываемых государственных услуг – от выдачи справок до получения паспорта – начнется с 1 июля. Оценка деятельности чиновника будет производиться по критериям времени предоставления услуги, периода ожидания в очереди, вежливости и компетентности работника и т.д. Отличившегося чиновника, набравшего более 90% оценок «4», «5», будут премировать.
Данный приказ прокомментировали несколько экспертов. Профессор РАНХиГС Владимир Нечипоренко сообщил, что Трудовым законодательством не предусмотрено увольнение чиновника из-за низкого качества предоставленной им госуслуги гражданину. Однако, он признал, что некоторые проблемы с качеством сервиса в госструктурах имеются и эту ситуацию надо изменить.
Заместитель директора Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ Константин Головщинский считает: «Система управления по показателям эффективности должна быть комплексной, а не ориентироваться только на мнении бабушки, которая могла быть в плохом настроении и со всеми поругаться, пока получала свою справку». Иначе, по мнению эксперта, начнутся фальсификации, поскольку ответами можно легко манипулировать, даже меняя тон задаваемых вопросов.
Согласно документу, граждане будут оценивать качества сервиса по пятибалльной шкале. Если при подведении итогов выяснится, что качеством госуслуг довольны меньше 85% получателей, то чиновника могут наказать.
Контроль качества всех оказываемых государственных услуг – от выдачи справок до получения паспорта – начнется с 1 июля. Оценка деятельности чиновника будет производиться по критериям времени предоставления услуги, периода ожидания в очереди, вежливости и компетентности работника и т.д. Отличившегося чиновника, набравшего более 90% оценок «4», «5», будут премировать.
Данный приказ прокомментировали несколько экспертов. Профессор РАНХиГС Владимир Нечипоренко сообщил, что Трудовым законодательством не предусмотрено увольнение чиновника из-за низкого качества предоставленной им госуслуги гражданину. Однако, он признал, что некоторые проблемы с качеством сервиса в госструктурах имеются и эту ситуацию надо изменить.
Заместитель директора Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ Константин Головщинский считает: «Система управления по показателям эффективности должна быть комплексной, а не ориентироваться только на мнении бабушки, которая могла быть в плохом настроении и со всеми поругаться, пока получала свою справку». Иначе, по мнению эксперта, начнутся фальсификации, поскольку ответами можно легко манипулировать, даже меняя тон задаваемых вопросов.
Понравилась статья?