Внедрение принципов клиентоцентричности обсудили в Минцифры Дагестана
МАХАЧКАЛА, 29 сентября – РИА «Дагестан». Вопросы внедрения принципов клиентоцентричности обсудили в Минцифры республики, сообщает пресс-служба ведомства.
Совещание провел заместитель председателя правительства республики Ризван Газимагомедов. В мероприятии участвовали министр цифрового развития РД Юрий Гамзатов, директор МФЦ РД Магомедэмин Арсланалиев, представители министерств и ведомств Дагестана.
«Основная часть работы, которую необходимо в этом году нам с вами провести, является подготовительной и организационной – определение ответственных лиц, формирование и утверждение рабочих групп, разработка ведомственных планов мероприятий, а также формирование реестра процессов, по которым в 2024 году будут проводиться основные мероприятия по их трансформации и оптимизации в сторону качественного взаимодействия с гражданами, бизнесом и внутри самих ведомств», – сказал Газимагомедов.
Директор МФЦ РД Магомедэмин Арсланалиев рассказал о том, что входит в федеральный проект «Государство для людей». Он направлен на повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, госорганов, через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций.
Клиентоцентричность – это в первую очередь качественное предоставление услуг, максимально адаптированных под каждого человека.
Цель проекта:
- повышение качества жизни и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов;
- простое и быстрое решение проблем, проактивное информирование;
- формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг внутренних процессов;
- снижение административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.
Подводя итоги совещания, Ризван Газимагомедов еще раз напомнил участникам мероприятия о важных целях и задачах, таких как повышение качества жизни людей, обеспечение устойчивости и роста экономики, которые ставит перед ними Глава РД Сергей Меликов.
«До конца текущего года должны быть сформированы и утверждены дорожные карты органов власти по внедрению принципов клиентоцентричности», – подчеркнул зампредседателя Правительства Дагестана.
